Llega a Colombia Amelia, una nueva solución de Inteligencia Artificial
18
Lun, Dic

Llega a Colombia Amelia, una nueva solución de Inteligencia Artificial

Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting

Software y La Nube

Se trata de una solución que tiene la capacidad de aumentar considerablemente la efectividad de una operación y de permitir la coexistencia entre empleados digitales y humanos en empresas de diferentes mercados.


Mc Luhan Consulting empresa especializada en omnicanalidad y experiencia del cliente, presenta la Solución Amelia de IPSoft en Colombia.
 
“Amelia es la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) más humana del mercado, capaz de entender el contexto de una conversación como un humano y de resolver con la velocidad de una máquina. De esta manera, se convierte en una solución con la capacidad de aumentar considerablemente la efectividad de una operación,” explicó Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting.
 
La solución Amelia es una asistente cognitiva desarrollada por IPSoft, que combina las siguientes capacidades:
·   Comprensión conversacional completa
·   Capacidad analítica avanzada
·   Capacidad de automatización total

“Amelia, al igual que el mejor de los empleados de una organización, es capaz de aprender de información estructurada o no estructurada establecida en procesos, en archivos de Word o incluso de experiencias de otros asesores. Esto permite que pueda seguir procesos establecidos y responder a un alto grado de preguntas que se puedan generar en la interacción con un cliente”, sostuvo Andrea Mandelbaum.

Entre los objetivos de Amelia, se destaca la ejecución con excelencia de procesos de negocios mediante inteligencia artificial, además de:

•  Identificar los objetivos de cada conversación
•  Seguir procesos pre-definidos y tener la capacidad de auto-aprender
•  Responder preguntas de aclaración (consultadas de FAQs o de fuentes públicas)
•  Comunicarse con otras tecnologías (BPMs, APIs, bots)
•  Monitorear sentimientos humanos y adaptarse a la situación

“La alianza entre IPSoft y Mc Luhan potencia el desarrollo de proyectos de gran escala en Latinoamérica, gracias a las bondades de la solución y a la capacidad de planteamiento e implementación de la consultora en la región. Además, Mc Luhan cuenta con más de 250 especialistas inter-disciplinarios a lo largo de América Latina y oficinas propias en Argentina, Colombia, Perú y Chile, así como con operaciones en Brasil, México, Bolivia, Paraguay, Ecuador, El Salvador, Panamá, Uruguay, Costa Rica y España.” concluyó Mandelbaum.

Amelia permite a las empresas:

·   Tener un alto grado de entendimiento de las intenciones de los clientes, para luego solucionar de forma rápida y sencilla.

·   Tener 100% de capacidad de atención, replicándose las veces que sean necesarias en picos o valles de atención.

·   Siempre brindar un servicio estandarizado y orientado a procesos organizacionales, independientemente del canal en el que se atiende.

·   Dejar traza de absolutamente todo lo que gestiona, de forma estructurada y fácil de usar para áreas de inteligencia de negocio y riesgos.

·   Eliminar el efecto negativo de curvas de aprendizaje y deserciones.

·   Retroalimentar proactivamente a sus superiores, para lograr mejoras en la gestión de la atención.

·   Ser retribuida de forma variable y de acuerdo con resultados.

 

 

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