Conozca los beneficios de gestionar la relación con los clientes desde la nube
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Sáb, Jul

Conozca los beneficios de gestionar la relación con los clientes desde la nube

Héctor Romero, emprendedor mexicano e Ingeniero en Sistemas.

Software

La Inteligencia Artificial esta transformando el CRM, que actualmente tiende a gestionarse desde la misma nube con herramientas como Salesforce, una plataforma que ayuda a mejorar la experiencia con los consumidores.


El entorno cambiante y el vínculo que entablan con los consumidores obligan a las empresas a actualizarse y a crear vínculos con el público de un modo inteligente. De no hacerlo, corren el riesgo de quedarse en el camino. ¿Por qué? el éxito de una compañía está determinado por los clientes que cultiva, y para ello se torna indispensable un CRM eficiente. Hoy los usuarios esperan que las marcas los conozcan, que la relación con ellos sea personalizada y que los productos que les ofrecen sean relevantes.

Por su parte, la habilitación y la optimización digital es implementar un sistema, una estrategia que complementa la estrategia global de negocio, enfocada en hacer del cliente el principal activo. En realidad, un correcto proyecto de habilitación y de optimización digital enfocado en el proceso comercial busca mejorar el ciclo de vida completo del cliente.

¿Cómo adecuarse a las nuevas exigencias de mercado?

Las compañías actuales deben habilitar conocimientos y tecnologías en la nube. Así optimizan sus procesos de forma constante a través de metodologías ágiles. En esta dirección, la Inteligencia Artificial está transformando el CRM, que actualmente tiende a gestionarse desde la misma nube con herramientas como Salesforce, una plataforma que ayuda a mejorar la experiencia con los consumidores, ya que aporta insights precisos de los customer journeys y ofrece la posibilidad de realizar ajustes en distintas etapas de la experiencia.

Miguel Ángel Guizado Aguirre, director General de Corporación Rica, cuenta que "trabajar con más de 2,400 empleados en 14 centros de distribución y dos plantas le suponía a la empresa un reto vinculado con la coordinación, que demandó la implementación de un sistema tecnológico".

Esta transformación le permitió a la empresa optimizar procesos de control y mejorar su rendimiento. "Gracias a esta herramienta, pudimos medir la productividad y evaluar indicadores operativos. En 2018, registramos un incremento del 8,4 % de los ingresos, un aumento de las ventas del 4,2 % y un 8 % más de pedidos" ,asegura Guizado Aguirre, quien contrató soluciones ofrecidas por la consultora de transformación digital Xertica.

¿Por qué invertir en un CRM?

Hoy existen 75 billones de dispositivos móviles esparcidos por el mundo que generan trillones de interacciones, con una cantidad de datos mucho mayor a la que se producía antes, según datos de Salesforce. Por eso, la incorporación de herramientas para un adecuado CRM resulta imprescindibles a la hora de analizar datos, generar insights y dar lugar a experiencias innovadoras.

Aunque su adopción todavía es incipiente, ya que la mayoría de las empresas que emplean diferentes vertientes de AI aún no la incorporaron, las soluciones vinculadas al CRM ya mueven cerca de u$s 3,000 millones en América latina, según la compañía International Data Corporation . En este sentido, un estudio de la firma Gartner sostiene que la experiencia del cliente será la principal fuente de valor comercial en el futuro inmediato.

De tal manera que un número de organizaciones utilizarán técnicas de AI para mejorar su interacción con los consumidores, con el fin de aumentar su volumen y su retención: se prevé que la cifra llegará al 85 % en el 2020. Así, se espera que las organizaciones busquen formas de utilizar AI y herramientas de control de CRM para reducir costos y aumentar la eficiencia.

Los beneficios de la habilitación profesional de herramientas para mejorar el CRM

Implementación en corto plazo: Los costos temporales de la adaptación son muy acotados, en especial cuando se cuenta con el soporte profesional requerido, y, como correlato, la productividad aumenta también de forma veloz.

Menos hardware y más innovación: Como se trata de sistemas en la nube, los costos de adquisición son menores, ya que no se requiere hardware adicional. Además, brindan una mayor seguridad de la información desde una base de datos centralizada.

Mejor soporte: Estas herramientas ofrecen un soporte automático, que soluciona el conflicto de forma rápida y evita una merma en la productividad. Así, las empresas no necesitan contar con un equipo de expertos en IT para configurar y administrar los programas.

Mayor eficiencia: Estas soluciones permiten la automatización de tareas manuales del día a día, que ocupan el tiempo que el equipo podría usar para idear estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Asimismo, colaboran en la fidelización de los usuarios y brindan un servicio multicanal para llegar a ellos.

Escalabilidad: Las empresas están en continuo crecimiento y eso significa que las necesidades cambian constantemente. Es fundamental que el software CRM pueda acompañar ese desarrollo del negocio.

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